INDICADOR DE RESOLUTIVIDADE

Nos casos em que os nossos clientes informem alguma necessidade através de nossos canais de SAC, Controle de Qualidade, Gestão da Qualidade Total, a Comissão de Qualidade é acionada para atenção ao caso, que possui tempo protocolar pré-definido para retorno.
Com este processo, geramos o indicador de Resolutividade do Grupo Essencial.

Resolutividade
Indicador (0 a 5)
Indice de Satisfação
  87% Satisfação